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助力慢病患者尋藥 京東健康開辟線上問診抗疫“第二戰場”

助力慢病患者尋藥 京東健康開辟線上問診抗疫“第二戰場”

2020年02月25日 14:28 來源:中國新聞網參與互動參與互動

  “時代中的一顆灰塵,落到每個人身上,都是一座山。”成長于湖北武漢的著名作家方方曾在其作品中這樣表述。而當下,這樣的灰塵正成為聚集在每個人頭上的一簇陰霾。

  自1月23日武漢封城以來,人們習慣了每天一睜眼就要看看全國疫情數據,眾志成城阻擊疫情,成為這座城乃至全中國的主旋律。而就在與新冠病毒廝殺的主戰場背后,還有一部分人被迫置于尷尬和灰色的陰影地帶,他們就是慢性病患者和有其他病癥急需診治的人。小區封閉管理、交通管控、醫院忙于救治新冠肺炎患者……疫情當前,他們只得一邊數著即將吃完的存藥,一邊想方設法尋藥自救。

  焦灼:“眼看就要斷藥了,只能擅自把用藥量減半”

  66歲的胡女士住在武漢市武昌區,因為癲癇已持續吃藥超過10年。1月中旬,胡女士去離家最近的武漢大學中南醫院,找醫生續方開了藥。“只開了一個月的量,本來以為吃完這些再去一趟醫院就行,結果沒想到會有疫情。”

  現在,胡女士所在的小區已經完全封閉,小區幾家住戶湊在一起,每天用一個提供社區團購服務的小程序買菜,然后讓商家一趟全給送到小區門口,大家再去各自取回。胡女士說,小區還沒有禁止出入的時候,她也想過要再多開一些藥放在家里,但是問了武昌區好幾家三甲醫院,都沒有她需要的藥。也打電話問了幾個在當地規模較大的連鎖藥房,要么沒貨、要么商家反饋唯一有貨的藥房在漢口。胡女士自己不方便也不敢出門,更別提去長江對岸的漢口。

  “我之前從來沒在網上找過藥,前段時間自己搜了一些網上平臺,有的說沒有這種藥,有的找客服沒人理,我不確定買了能不能送到,就沒敢下單。”胡女士表示,自己也嘗試了各種途徑,但是都沒能解決問題。

  眼看著再過一周就要斷藥,疫情的發展情況又不太明朗。胡女士擅自改變了服藥劑量,她把剩余數量比較少的一種藥減了一半量,又把剩余數量較多的那種,增加一半的量,“我每天要吃兩種藥,看著藥就快吃完了,真的特別著急。”雖然明白擅自減藥非常危險,但她實在想不出別的辦法了。

  和胡女士一樣面臨斷藥危機的,還有周齊的老父親。春節前夕,周齊才把父親從老家接到武漢過年。患有癲癇病近20年的父親剛來時,帶著醫院開的一個月的藥。“雖然武漢被封了,但是新聞說2月14日就能復工,到時交通和醫院等應該都能恢復正常。”周齊回憶道,“所以剛開始也就沒有為藥品的事擔心。”

  可是隨著時間的推移,父親的藥越來越少,于是,周齊開始和醫院聯系,但是被告知由于醫院正在全力救助新型冠狀肺炎患者,門診無人值班,無法開藥。這讓周齊著急起來,癲癇類疾病患者需要規律服藥,如果貿然停藥或者自行減量,會造成癲癇復發,病情加重,給后面的治療增加難度,甚至危及生命。

  由于癲癇類藥物屬于處方藥,一般藥房根本買不到,面對即將斷藥的情況,周齊開始在網上平臺找藥。但是,城市封閉、交通中斷,網購藥品的藥店不是缺貨,就是無法發貨,有的能發貨,但是不知道什么時候能到武漢……

  轉機:“第二天就找到了藥,病友都很好奇是怎么做到的”

  2月10日,京東健康旗下的京東大藥房開通面向湖北地區對“慢性病患者斷藥求助登記”平臺,幫助慢病患者在線上即可完成藥品的續方和購買,一站式的閉環服務,避免外出增加感染風險。11日晚上,瀕臨絕望的周齊偶然看到這一消息,再次燃起了希望。他根據平臺給出的提示,把父親的病情和用藥需求詳細進行了登記。

  讓周齊沒有想到的是,第二天上午,他就接到了京東客服的電話。京東客服對登記信息進行了核對和確認。幾分鐘后,京東客服再次打來電話告知周齊,京東大藥房已經對湖北當地藥房信息進行了快速查詢,發現所需的藥品在武漢市區僅有兩家藥店有貨。京東已經調度配送資源,會盡快為患者送貨。聽到這個消息,周齊高興地差點跳起來。

  2月12日下午,一身紅衣的京東快遞小哥出現在周齊居住的小區門外,把藥品送到了他的手中。拿到藥品后,周齊把這個消息發布到病友群中,很多人都很好奇,現在尋藥那么難,他是怎么做到的?

  隨著這一慢病斷藥求助平臺的信息被不斷擴散,胡女士也收到了朋友分享過來的登記鏈接。抱著試一試的心態,她提交了自己的用藥求助信息。第二天,京東客服通過電話與胡女士取得了聯系,詢問了情況之后,客服反饋她所需的藥品在京東平臺某個大藥房旗艦店里就有,從商家在武漢當地的藥倉可以很快發貨,快遞也能送到小區門口。

  “我隔天就拿到藥了,快遞員把藥送到了小區門口。京東做的這個公益平臺真的幫了我的大忙。”胡女士的激動之情溢于言表。

  在整個湖北省,還有很多慢性病患者有著與胡女士、周齊相似的曲折尋藥經歷,并因此深限焦慮之中。事實上,促動京東大藥房發起“湖北地區慢性病患者斷藥求助登記平臺”的一個重要緣由,正是此前數十位癲癇患兒家長在網上聯合發起的“湖北癲癇寶寶斷藥求助”。該平臺上線后,目前已有74位家長填寫了用藥需求,并有不少順利買到了所需藥品。

  希望:“14000多條求助信息,已有近9成獲得有效反饋”

  京東大藥房的慢病求助信息公益平臺上線僅一周,求助信息便迅速突破了14000條,并持續快速增長中。據不完全統計,癲癇、抑郁癥等精神類疾病患者,以及重癥康復期患者占求助比例的2/3;其他多為高血壓、糖尿病等慢病患者。在目前已收到的求助信息中,有3成求助者來自武漢以外的湖北省其他地區。

  家住黃石市黃石港區的魏奶奶和她老伴,年齡都在70歲以上,每天需要依靠降壓藥來保持血壓穩定。獨生女在國外工作,去年12月圣誕節假期回國看望和陪同兩位老人之后,春節便沒有回家。

  兩位老人平時吃的藥,會有相熟的鄰居定期去醫院藥房幫忙拿。考慮到春節期間鄰居不在,魏奶奶的女兒在12月底回家的時候,專門去醫院幫父母把春節期間的藥量也備好了。疫情爆發后,身在國外的女兒非常擔心父母的情況,于是,當她看到有國內的朋友在朋友圈轉發京東大藥房的慢病求助平臺之后,立即幫父母填寫了用藥求助信息。

  “我們差不多是在收到求助信息后的第二天,跟客戶電話聯系了。客戶所需要的藥品在京東平臺上就能買到,我們也了解到客戶所在地的快遞是可以送達的,就通過短信發了一個可以在線購藥的鏈接。”負責這一例求助信息溝通的京東客服說道,“客戶年紀比較大,她說不會網購,提供了她孩子的聯系方式,我們又聯系了她女兒,由女兒幫二老買到藥,現在藥也已經送到了。”

  截至2月19日中午,該平臺累計收到來自湖北地區的用藥求助信息接近14800條,京東大藥房已經為近9成的求助者提供了藥品供應信息的有效反饋。據可收集到的回訪數據顯示,截至2月18日,有超過4成求助者的用藥需求已經得到解決。通過求助平臺提供的信息幫助,有的在當地藥房成功找到了所需藥品,有的通過京東大藥房自營或商家店鋪完成下單并收到了藥品。

  如今,京東大藥房聯合眾多合作伙伴以及京東客服、京東物流,正不舍晝夜地為上萬名湖北斷藥患者尋找急需藥品。除了京東大藥房的自營業務之外,京東健康還動員了內外部各方力量,有近50家的平臺第三方商家藥店、線下連鎖藥房、制藥企業和醫藥流通企業,共同加入到這一公益信息平臺中。京東大藥房相關負責人表示:“為防控疫情貢獻專業力量,為患者提供藥品,幫助他們早日康復,這是對所有醫藥人最好的鼓勵。”

  守護:“內外部全面動員,不舍晝夜地為民眾提供身心健康支持”

  從疫情發生至今,伴隨著醫療防護用品供不應求,醫療資源緊張,以及居家隔離帶來的就醫難、買藥難,從患者到普通民眾大多出現了不同程度的焦慮、緊張等情緒失調。

  針對這些問題,同時響應國家關于“充分發揮互聯網醫院、互聯網診療的獨特優勢,鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復診及藥品配送服務,降低其他患者線下就診交叉感染風險”的號召,京東健康從疫情顯現之初,便第一時間內外部全面動員,充分發揮自身優勢,從全力保障藥品和醫療防護用品等物資供應及流通,開展覆蓋全國地區、全部科室所有疾病種類的免費在線問診,到針對預防人群和慢病患者推出用藥指導和購藥服務,提供免費的專業心理疏導熱線等一系列及時、有效的舉措,為廣大民眾提供全方位的身心健康支持。

  1月26日,京東健康僅用兩天時間就上線了“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺,自開通“新冠肺炎免費醫生咨詢”服務以來,京東健康在線問診平臺累計服務用戶超過240萬人次,日均問診量在10萬左右,高峰時期1小時之內就可接到問診需求近1萬人次;2月6日開放全部科室免費問診后,京東健康在線問診平臺的訪問用戶數更增長了近1倍。

  與此同時,京東健康通過“名醫直播”欄目,邀請多位權威專家,在線展開多場公益直播,從個人日常防護指導、企業復工防疫指南,到疫情之下的情緒管理、慢性病患者的防護要點等,進行了深入、細致的講解,受到廣大網友歡迎。截止目前,8場直播全網絡平臺累計觀看人次超過1600萬,其中京東站內直播數據單場最高超過接近200萬。

  糧草足備,心里不慌。在非常時期,京東健康開辟的線上醫療診治、線下藥品應急及病人心理疏導等線上醫療“第二戰場”,不僅高效解除了眾多患者的燃眉之急,更為廣大普通民眾提振了戰勝疫情的信心。就像胡女士所說,“看到社會各方的力量都在行動,在為武漢、為湖北提供各種幫助,我相信,這一切一定很快就會好起來。”

【編輯:陳海峰】

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